Prije izrade takvog upitnika, tako da ljudi rado na njega odgovore, morate ih na neki način prisiliti na to. Uzalud će ljudi jednostavno biti lijeni odgovarati na pitanja i gubiti vrijeme.
Mnoge uspješne kompanije zanima što njihovi kupci i kupci proizvoda misle o njima, njih zanima prikupljanje podataka o tome što kupci preferiraju, i tako dalje. I oni koriste male upitnike za prilično široko prikupljanje podataka o potrošačima kako bi prilagodili svoj rad.
Instrukcije
Korak 1
Recimo da ste stručnjak za call centar banke ili prodajni savjetnik u trgovini kućanskih aparata. Stotine ljudi obraćaju vam se svakodnevno i svakom od njih treba pomoć u vidu savjeta, savjeta, korisnih informacija. Pomažete ljudima, ali u isto vrijeme možete ih navesti da vam pomognu nudeći im odgovor na nekoliko pitanja kako biste poboljšali rad svoje kompanije. Vjerujte mi, 9 od 10 odgovorit će na vaš zahtjev za pomoć. Iako prodajni pomoćnik ne trebaju ove upitnike. Inicijativa ovdje mora doći od vlasti.
Korak 2
Ne odgađajte s upitnikom. Pomogao osobi - pitaj je da odgovori na nekoliko pitanja. Poslavši upitnik za nekoliko dana, uopće ne možete čekati odgovore. Ako na korisnikovo poštansko sanduče odgovarate na pitanja, uz pismo uz odgovor priložite upitnik.
Korak 3
Nema potrebe za izmišljanjem mnogih pitanja, to će biti zamorno za osobu. Tri ili pet pitanja bit će dovoljno. A odgovori na ova pitanja ne bi trebali oduzeti puno vremena i truda osobi. Pokušajte da vaši zaposlenici uspiju izgovoriti upitnik telefonom za pet minuta. Manje je moguće.
Korak 4
Pretjerana formalnost šteti poslu. Ljudi se trebaju tretirati po imenu, ljubazno i živo. To će osobi dati ideju da pomaže istoj osobi kao što jeste, a ne suhom i bezdušnom pravnom licu. I, naravno, ne trebate biti bezobrazni prema ljudima i slati im "pročitajte priručnik". Učtivost i uslužnost povećat će postotak prodaje i uspješnih poslova.
